Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 3 février 2026

Table des matières

1. Introduction
2. Nos services
3. Réservation et politique relative aux animaux de compagnie
4. Paiement
5. Limitations et modifications du service
6. Protection des données et confidentialité
7. Guide d'utilisation
8. Tiers
9. Propriété intellectuelle
10. Indemnisation
11. Divers
12. Assistance

1. Introduction

1.1 Nous vous remercions d’avoir choisi Nobis Hotel et vous remercions tout particulièrement d’avoir pris le temps de lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation. Nous souhaitons commencer par un bref résumé expliquant pourquoi nous avons établi ces conditions.

1.2 Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre utilisation du site web de Nobis Hotel et des autres services fournis, y compris les réservations d’hôtel, les repas au restaurant, les conférences et les événements, par Nobis Hotel aujourd’hui et à l’avenir (les « services »).

1.3 Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que notre document distinct relatif à la collecte, à l'utilisation et à la protection de vos informations personnelles (la « Politique de confidentialité ») et toute autre condition spécifiquement mentionnée dans l'un de ces documents, constituent un accord juridiquement contraignant (l'« Accord ») entre vous et Concepció by Nobis concernant votre utilisation des services.

1.4 Le site web https://www.nobishotel.es et nos services sont fournis par Hotel Nobis Palma SL (numéro d'enregistrement de la société : B44602811).

1.5 Vous pouvez trouver notre hôtel à l'adresse suivante :

9, rue des Capuchines

1.6 En tant que visiteur ou utilisateur de nos services, vous déclarez et garantissez que vous allez lire très attentivement nos Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies. Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions énoncées dans ces documents, vous ne devez pas utiliser nos services. En accédant à notre site web et/ou à nos services ou en les utilisant, vous déclarez et garantissez que vous avez lu et compris les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité, que vous vous y conformerez et que vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus. En continuant à utiliser nos services, vous déclarez et garantissez que vous avez accepté nos Conditions d'utilisation.


2. Nos services
2.1 Nobis Hotel offre aux particuliers et aux entreprises la possibilité de vivre des expériences uniques dans notre hôtel cinq étoiles, situé au centre de Palma. Parmi nos autres services, nous proposons

• Hébergement à l'hôtel
• Une cuisine et des boissons de grande qualité dans notre restaurant et notre bar
• Conférences
• Événements

2.2 Vous êtes seul responsable de l'exactitude des données et des informations personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation de nos services. À ce titre, vous vous engagez à ce que toutes les informations d'inscription que vous communiquez à Nobis Hotel soient véridiques, exactes et complètes, et vous acceptez de veiller à ce qu'elles le restent à tout moment. Veuillez noter que Nobis Hotel décline toute responsabilité quant à vos choix concernant la communication d'informations à notre égard ou lors de l'utilisation de nos services.

2.3 Nobis Hotel peut introduire de nouvelles fonctionnalités et/ou options sur son site web ou dans ses services. Ces fonctionnalités et/ou options peuvent être soumises à certaines conditions d'utilisation. Si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités et/ou options, cela signifie que vous devrez accepter les nouvelles conditions d'utilisation.
2.4 Nobis Hotel et ses partenaires peuvent choisir d'envoyer des communications marketing ciblées aux clients de nos hôtels, ainsi qu'aux autres utilisateurs de nos services. Ces activités marketing seront principalement menées par e-mail, mais peuvent également apparaître dans d'autres types de communication. Si vous souhaitez vous désabonner de toute activité marketing menée par Nobis Hotel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir des instructions détaillées.

3. Réservation

3.1 Lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, vous et Nobis Hotel conviendrez des conditions applicables à votre séjour. Ces conditions seront clairement énoncées dans les présentes Conditions d'utilisation ainsi que dans votre confirmation de réservation. Pour les réservations de nos salles de conférence ou de notre restaurant, veuillez consulter les conditions spécifiques applicables à ces types de réservations.

3.2 Si vous choisissez de réserver une chambre d'hôtel via notre site web, votre réservation sera gérée par une solution de service tierce, fournie par Sabre Hospitality Solutions et son moteur de réservation SynXis. Afin de finaliser votre réservation, vous devez accepter les conditions générales d'utilisation de SynXis et, si nécessaire, leurs conditions spécifiques à votre réservation. Lors de la réservation d'une chambre d'hôtel en ligne, vous aurez également la possibilité de créer un compte pour adhérer à un programme de fidélité proposé par Marriott International, Inc. Afin de finaliser votre inscription, vous devez accepter les conditions générales d'utilisation de Marriott International, Inc.

3.3 Votre réservation deviendra ferme dès qu'elle aura été confirmée par Nobis Hotel. La confirmation de votre réservation, ainsi que votre numéro de confirmation unique, vous seront généralement communiqués par écrit, par e-mail. Toutefois, selon la manière dont vous effectuez votre réservation, votre numéro de confirmation peut vous être communiqué par d’autres moyens de communication.

3.4 Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation auprès de nous et vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour séjourner seul dans l’une de nos chambres d’hôtel. Si un client arrive à l'hôtel et est âgé de moins de 18 ans, il ne sera pas autorisé à séjourner seul. Si une personne âgée de plus de 18 ans (« adulte ») partage la chambre avec une personne âgée de moins de 18 ans (« mineur »), l'adulte assume l'entière responsabilité de l'utilisation de la chambre d'hôtel et de nos services en général par le mineur. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

3.5 Lorsque vous séjournez dans notre hôtel, les heures d'arrivée et de départ varient en fonction de la manière dont vous effectuez votre réservation et de la catégorie de chambre que vous choisissez. En général, les heures d'arrivée et de départ sont indiquées sur notre site web ou dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant votre réservation, veuillez contacter notre service client.

3.6 Politique d'annulation

Les réservations peuvent être annulées ; des conditions générales différentes s'appliquent. Veuillez consulter les conditions de réservation au moment de la réservation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de notre politique. Toute nuit supplémentaire réservée sera annulée sans frais, sauf indication contraire dans les conditions de vente du tarif réservé. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.

3.7 Non-présentation
En cas de non-présentation, lorsqu'une réservation a été garantie par une carte de crédit et n'a pas été annulée, Nobis Hotel facturera l'intégralité du séjour, taxes comprises. Ce montant sera débité de la carte de crédit du client, fournie pour garantir la réservation.

Il est impératif de savoir que, pour certains tarifs, le montant total du séjour sera facturé en cas de non-présentation, comme le précisent clairement les conditions de vente.

Nous vous remercions de l'attention que vous portez à ces conditions générales. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Politique relative aux animaux de compagnie

3.8 Politique relative aux animaux de compagnie Il n'est pas toujours facile de trouver des hôtels acceptant les animaux à Palma, mais au Nobis Hotel, nous sommes ravis d'accueillir vos compagnons à quatre pattes dans notre charmant établissement. Toutefois, le nombre de chambres acceptant les animaux est limité dans notre hôtel.

• Les animaux ne sont pas admis au Mirall Bar, au spa et à la salle de sport
• Frais liés aux animaux de compagnie pour un séjour à l'hôtel : 75 € (poids maximum : 10 kg)
• Les petits chiens bien élevés de moins de 10 kg sont admis au NOI, sous la table.

4. Modalités de paiement

4.1 Lorsque vous effectuez une réservation via notre site web, par téléphone ou sur place à notre hôtel, vous pouvez régler par carte de débit ou de crédit. Les services bancaires Adyen gèrent l’ensemble de nos transactions bancaires. Nobis Hotel ne conserve aucun numéro de carte de crédit. Le paiement sur facture n’est autorisé que pour les clients professionnels, soit dans le cadre d’un accord spécifique, soit avec le consentement exprès de Nobis Hotel, auquel il n’existe aucun droit.

4.2 Notre hôtel accepte la plupart des principales cartes de débit/crédit, notamment Visa, American Express, MasterCard, Diners et Euro Card. Lorsque vous effectuez une réservation, au cours du processus de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement Adyen pour les paiements par carte de débit/crédit. Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par quiconque autre que votre banque. Le processus de réservation en ligne est sécurisé à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cela permet d'empêcher toute interception de vos données de carte de crédit lors de leur transmission via Internet. Vos données de carte de crédit ne seront jamais envoyées par e-mail ni transmises par un autre moyen que le protocole SSL

4.3 Votre paiement est traité par Adyen avec un cryptage sécurisé et selon des normes bancaires strictes, appelées PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dans certains cas, le paiement peut être effectué à l'aide du protocole 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode), conçu comme une couche de sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne par carte de crédit et de débit.

4.4 Nobis Hotel n'appliquera aucun frais supplémentaire pour les paiements par carte. Votre banque peut toutefois appliquer des frais supplémentaires en fonction de votre type de carte de débit/crédit. Si aucun paiement n'a été reçu après la réservation, Nobis Hotel peut automatiquement annuler votre réservation.

4.5 Outre les conditions spécifiées à la section 4.2, Nobis Hotel n'acceptera que les paiements en espèces en euros. Si un client de l'hôtel souhaite payer par un moyen autre que l'euro, tel que des chèques de voyage, des bons d'achat, des devises étrangères ou des cartes de débit ou de crédit autres que celles spécifiées à la section 4.2, ces modes de paiement doivent être préalablement approuvés par un représentant autorisé de Nobis Hotel.

5. Limitations et modifications des services

5.1 Nobis Hotel mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour maintenir ses services opérationnels. Toutefois, certaines difficultés techniques ou opérations de maintenance peuvent, de temps à autre, entraîner des interruptions temporaires. Nobis Hotel se réserve le droit, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, de suspendre, interrompre, résilier ou cesser de fournir l'accès au site web ou à tout service fourni par l'intermédiaire de ses services, de manière temporaire ou permanente. En cas de suspension, d'interruption, de résiliation ou de cessation d'accès, temporaire ou permanente, Concepció by Nobis s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'informer la ou les personnes concernées de cette décision à l'avance. Toute décision de ce type sera prise à la discrétion de Nobis Hotel.

5.2 Vous acceptez par la présente que Nobis Hotel et ses filiales, sociétés affiliées, successeurs, ayants droit, employés, agents, administrateurs, dirigeants, partenaires et actionnaires ne seront pas responsables envers vous ou envers un tiers pour tout changement ou modification apporté à notre site web ou à l’un de nos services que Nobis Hotel pourrait souhaiter effectuer de temps à autre, ni pour toute décision de suspendre, d’interrompre ou de résilier le site web, les services ou toute partie ou parties de ceux-ci, ou votre possibilité d’utiliser ou d’accéder à ceux-ci depuis ou au sein d’un ou de plusieurs territoires.

5.3 Nobis Hotel peut modifier les fonctionnalités de tout type de services, peut retirer ou introduire de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou de nouveaux types de compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit, et peut modifier les prix facturés pour l’un de ses services de temps à autre.

6. Protection des données et confidentialité

Toutes les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre utilisation du site web et de nos services sont collectées, stockées, utilisées et divulguées par Nobis Hotel conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Conditions d'utilisation
Afin de pouvoir offrir à nos visiteurs des expériences, des services et des offres de grande qualité, il est essentiel que chacun se sente en totale sécurité dans ses interactions avec notre hôtel et notre site web. C'est pourquoi nous vous invitons à faire preuve de respect envers Nobis Hotel ainsi qu'envers les autres visiteurs de notre site web. Pour ces raisons, vous ne devez en aucun cas vous livrer à des activités qui constituent ou comportent du contenu :

• est illégal, ou vise à promouvoir ou à commettre un acte illégal de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, les violations des droits de propriété intellectuelle, des droits à la vie privée ou des droits de propriété de Blique by Nobis ou d'un tiers
• est offensant, injurieux, diffamatoire, pornographique, menaçant ou obscène
• se fait passer pour un autre utilisateur, une autre personne ou une autre entité, ou donne une fausse impression de votre affiliation avec ceux-ci, ou est de toute autre manière frauduleux, faux, trompeur ou susceptible d'induire en erreur
• contient délibérément des données à caractère personnel de tiers ou vise à recueillir de telles données
• perturbe ou interrompt de quelque manière que ce soit nos services ; altère, enfreint ou tente d'explorer, d'analyser ou de tester les vulnérabilités des services ou des systèmes informatiques, du réseau, des règles d'utilisation de Nobis Hotel, ou de tout composant de sécurité, mesure d'authentification ou autre mesure de protection de Nobis Hotel applicable aux services ; ou
• contient du contenu malveillant, tel que des logiciels malveillants, des chevaux de Troie ou des virus, ou entrave de quelque manière que ce soit l'accès d'un utilisateur aux services ;
• implique l'envoi de courriers électroniques en masse non sollicités ou d'autres formes de spam, de courriers indésirables ou de messages similaires

8. Tiers

8.1 En utilisant notre site web, vous pouvez avoir accès à des sites web, bases de données, réseaux, serveurs, informations, logiciels, programmes, systèmes, répertoires, applications, produits ou services tiers (ci-après dénommés « Services externes »).

8.2 Nobis Hotel n'exerce aucun contrôle sur les Services externes, n'en assure pas la gestion et n'assume aucune responsabilité à leur égard ; il n'est pas et ne peut être tenu responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur utilisation. En proposant des liens ou en donnant accès de toute autre manière à des Services externes, Nobis Hotel ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie et n’apporte aucun aval, explicite ou implicite, quant à la légalité, l’exactitude, la qualité ou l’authenticité du contenu, des informations ou des services fournis par ces Services externes.

9. Propriété intellectuelle

9.1 Tout le contenu du site web est, sauf indication contraire, la propriété de Nobis Hotel Palma LS.

9.2 Le contenu du site web est protégé à tous égards par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Les utilisateurs et les visiteurs ne sont pas autorisés à utiliser le contenu du site web d'une manière autre que celle prévue par les Conditions d'utilisation.

9.3 Sauf indication contraire, la reproduction, la publication, le traitement, le transfert, le stockage ou toute autre utilisation du contenu du site web de Nobis Hotel nécessite une autorisation écrite préalable. 

9.4 L'utilisation des marques et logos figurant sur le site nécessite l'accord écrit préalable de Nobis Hotel ou, le cas échéant, d'un autre titulaire de droits autorisé.

9.5 Les photographies et les enregistrements vidéo réalisés dans les locaux de Nobis ne peuvent être utilisés à des fins commerciales sans l'accord écrit préalable de Nobis. Les fins commerciales comprennent, sans s'y limiter, l'utilisation à des fins de marketing, de publicité, sur les réseaux sociaux, dans des communiqués de presse ou dans tout autre contexte pouvant être considéré comme promotionnel ou lié à une activité commerciale. Toute utilisation non autorisée peut donner lieu à des demandes d'indemnisation ou à d'autres poursuites judiciaires.

10. Indemnisation

Vous acceptez par la présente d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Nobis Hotel, ses successeurs, ayants droit, sociétés affiliées, agents, administrateurs, dirigeants, employés, partenaires et actionnaires contre toute réclamation, obligation, dommage, perte, dépense et coût, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, résultant de :

• toute violation de votre part des présentes Conditions d'utilisation ou de toute directive applicable ; ou
• toute réclamation d'un tiers pour violation du droit d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle, ou pour atteinte à la vie privée, découlant de vos actions en rapport avec notre site web et nos services

11. Dispositions diverses

11.1 Nobis Hotel peut céder ses droits et obligations découlant des présentes Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, à tout tiers à tout moment et sans préavis, y compris, sans s'y limiter, à toute personne physique ou morale acquérant la totalité ou la quasi-totalité des actifs ou des activités de Nobis Hotel. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions d'utilisation ni les droits et obligations qui en découlent, en tout ou en partie, à un tiers sans le consentement écrit préalable de Nobis Hotel. Toute demande de cession de droits sera traitée à la seule discrétion de Nobis Hotel.

11.2 Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'utilisation s'avéraient illégales, nulles ou inapplicables, ces dispositions seraient considérées comme divisibles et n'affecteraient pas la validité et/ou l'applicabilité des autres dispositions des Conditions d'utilisation, qui resteraient pleinement en vigueur. 

11.3 Tout litige éventuel sera réglé conformément au droit suédois devant le tribunal de district
de Stockholm.

12. Assistance

Les services ci-dessous sont proposés par Nobis Hotel Palma LS, une société constituée en vertu des lois espagnoles et dont le siège social est situé à Palma, en Espagne. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou sur place à notre hôtel, situé à l'adresse suivante :

Nobis Hotel Palma

9, rue de la Caputxines,
, 07003 Palma, Îles Baléares

Si vous avez des questions concernant nos conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@nobishotel.es ou par téléphone au (+34) 97 19 15 025.

Questionnaire sur la classification par étoiles.